[마케팅] 웹2.0시대와 입소문 마케팅(Word Of Mouth) 커뮤니케이션 방식의 변화와 마케팅전략 발표 PPT

1. 웹2.0 시대의 특징

웹2.0 시대는 인터넷이 단순한 정보 제공이나 수동적 이용을 넘어 사용자 참여와 상호작용이 핵심이 되는 시대를 의미한다. 이때 웹은 사용자들이 콘텐츠를 생산하고 공유하는 플랫폼으로 변화하였다. 대표적인 예가 블로그, 소셜 네트워크 서비스(SNS), 위키, 사용자 리뷰 사이트이며, 이를 통해 일반 사용자들이 기업의 일방향적 메시지 전달이 아닌 참여와 소통을 활발히 하는 것이 특징이다. 또한, 사용자 생성 콘텐츠(User Generated Content, UGC)가 급증하면서 기업의 브랜드 메시지도 자연스럽게 확산되는 구조가 자리 잡았다. 예를 들어, 페이스북, 트위터, 유튜브 같은 SNS 플랫폼은 2023년 기준 전 세계 사용자 수가 각각 30억, 20억, 20억 명 이상에 달한다. 이러한 플랫폼들은 사용자들이 자신의 의견, 경험, 콘텐츠를 자발적으로 공유하며 자연스럽게 정보가 확산되도록 한다. 통계자료에 따르면, 글로벌 온라인 소비자 84%는 구매 결정시 친구, 가족, 온라인 리뷰 등 UGC의 영향을 받는다고 하였으며, 이는 소비자 신뢰도가 기업의 광고보다 UGC에 더 높은 비중을 두는 현상을 보여준다. 또한, 웹2.0 시대는 참여적 커뮤니티 형성을 …