[마케팅] 우리은행 신용카드의 재활성화 전략(모바일신용카드)

1. 서론

우리은행은 국내 금융 시장에서 오랜 기간 안정적인 성장과 신뢰를 바탕으로 고객 기반을 확보해 왔다. 특히 모바일 신용카드 시장은 2020년 이후 디지털 금융의 급속한 확산으로 인해 매우 중요한 영역으로 부상하였다. 2022년 기준으로 모바일 신용카드의 신규 발급 비중은 전체 신용카드 발급의 약 65%를 차지하며, 지속적인 성장세를 보이고 있다. 이러한 변화는 비대면 거래의 편리성과 안전성을 선호하는 고객들의 요구에 기인하며, 특히 젊은 세대를 중심으로 모바일 사용률이 높아지고 있다. 그러나 코로나 팬데믹 이후 오프라인 이용이 제한되면서 재활성화가 필요했던 고객들의 기존 신용카드 이용률이 현저히 감소하는 문제가 발생하였으며, 이는 금융기관에게 중요한 과제로 부상하였다. 또한, 시장 경쟁이 치열해지면서 기존 고객 이탈 및 신규 고객 확보를 위한 전략적 노력이 절실한 상황이다. 국내 대표 금융권인 신한, KB국민 등 경쟁사들은 모바일 특화 혜택 강화와 디지털 마케팅 확대를 통해 사용자 유치를 적극 추진하고 있으며, 우리은행 또한 이에 대응할 필요가 높아졌다. 통계에 따르면, 모바일 신용카드 이용률은 연평균 약 15%씩 성장…