[마케팅] 에버랜드의 서비스마케팅 전략

1. 에버랜드 개요

에버랜드는 대한민국 경기도 용인시에 위치한 대표적인 종합 놀이공원으로, 1976년에 개장하였다. 삼성물산이 최초 설립하여 현재는 한화그룹이 운영을 맡고 있으며, 자연 친화적인 공간과 다양한 테마존, 놀이시설, 동물원, 수목원 등을 갖추고 있어 국내외 관광객들에게 인기 있는 관광지이다. 연간 방문객 수는 약 600만 명에 달하며, 이는 국내 최대 규모의 테마파크 중 하나임을 보여준다. 에버랜드는 1987년에 매직랜드, 1997년에 글로벌페어, 2008년에는 판타지아와 같은 신규 테마존을 개장하며 지속적으로 변화하는 모습을 보여준다. 이외에도 다양한 시즌별 축제와 이벤트를 운영하여 방문객의 재방문율을 높이고 있는데, 2xxx년에는 ‘할로윈 페스티벌’과 ‘크리스마스 빛 축제’가 큰 호응을 얻으며 방문객 수가 크게 증가하였다. 에버랜드의 주요 시설로는 세계 최대 규모인 ‘t-express’ 롤러코스터를 포함한 다양한 놀이기구와, 동물관인 ‘어드벤처월드’, 자연 속에서 휴식을 취할 수 있는 ‘아마존 익스프레스’가 있다. 이 외에도 국내 최초로 선보인 ‘카니발 거리’와 ‘민속촌’ 등 다양한 테마 구역이 있으며, 국내외 관광객의 …