[마케팅] 아시아나항공의 마케팅전략 성공사례

1. 아시아나항공 개요

아시아나항공은 1988년 설립된 대한민국의 대표적인 국적항공사로, 본사는 서울특별시에 위치해 있다. 아시아나항공은 아시아를 비롯한 전 세계 130여 개 도시를 연결하는 노선을 운영하며, 다양한 국제선과 국내선을 제공하고 있다. 2000년대 중반 이후 지속적인 노선 확대와 서비스 품질 향상을 통해 글로벌 시장에서 경쟁력을 갖췄으며, 2xxx년 기준 국내선 시장 점유율은 약 45%에 달한다. 전 세계적으로 80개 이상의 국내외 지점을 운영하며, 약 140대의 항공기를 운용 중이다. 특히, 2xxx년 조사된 국제항공운송협회(IATA)의 데이터에 따르면 아시아나항공의 글로벌 고객만족도는 85점 이상으로 상위권에 랭크되어 있으며, 안전성 평가에서도 높은 점수를 받고 있다. 아시아나항공은 고객 중심 서비스를 핵심 전략으로 삼아, 기내 서비스 개선, 디지털 예약 시스템 도입, 친환경 항공기 도입 등 다양한 전략을 추진해왔다. 2xxx년에는 글로벌 기내식 공급사인 ‘바클레그(Bagleg)’와 제휴하여 서비스 품질을 높였으며, 최신 항공기 편대인 A350과 보잉 777X의 도입으로 운항 효율성과 승객의 편의를 증대시키고자 했다. 또한, 아시아나항공은 …