[디지털경영] 전자상거래

1. 전자상거래 개념과 중요성

전자상거래는 인터넷과 정보통신기술을 활용하여 상품과 서비스를 거래하는 모든 과정을 의미한다. 전자상거래는 온라인 판매, 결제, 배송 등 전통적인 거래 방식을 디지털 환경으로 이전시킨 것이며, 모바일 기기와 SNS의 발달로 더욱 확장되고 있다. 세계적으로 전자상거래 시장은 빠르게 성장하고 있으며, 2023년 글로벌 전자상거래 매출은 약 4.9조 달러로 전년 대비 12.4% 증가하였다. 특히, 미국과 중국이 시장을 주도하며, 미국의 아마존은 2022년 연간 매출이 5140억 달러에 달했고, 중국의 알리바바 그룹은 2022년 기준 114조 위안(약 17조 달러)의 거래액을 기록하였다. 전자상거래의 중요한 이유는 시간과 공간의 제약을 뛰어넘어 고객의 접근성을 높이고, 기업의 비용 절감과 경쟁력 확보에 크게 기여하기 때문이다. 예를 들어, 쿠팡은 국내 온라인 쇼핑 시장에서 신속한 배송 서비스와 사용자 친화적 인터페이스를 통해 2022년 기준 약 25조 원의 매출을 기록하며 시장 점유율을 확대하였다. 또한, 소비자들은 온라인에서 가격 비교와 상품 정보를 신속하게 확인할 수 있어 구매 결정이 용이하며, 개인화된 추천 서비스와 리뷰 …