Onward-온워드(하워드슐츠의 Starbucks)

1. 서론

‘온워드’는 하워드슐츠가 쓴 스타벅스의 성장과 도전, 그리고 기업 문화의 변화에 대한 이야기이다. 이 책은 특히 글로벌 기업이 어떻게 어려움을 딛고 다시 성장할 수 있었는지에 대한 생생한 사례와 통찰을 제공한다. 스타벅스는 1971년 시애틀에서 작은 커피숍으로 시작했으나, 1987년 슐츠가 경영에 참여하면서 ‘경험의 커피 시즌’이라는 새로운 비전을 제시하며, 단순한 커피 판매를 넘어 고객과의 감성적 연결을 중시하는 브랜드로 성장했다. 이 과정에서 슐츠는 기업 내 모든 구성원이 고객 경험에 집중할 수 있도록 문화적 변화를 이끌었다. 특히 2008년 금융 위기와 글로벌 경기 침체기에 스타벅스는 매장 수를 줄이고 수익성 향상에 주력했으며, 2xxx년에는 세계 80개국 이상에서 2만여 개 이상의 매장을 운영하게 되었다는 통계가 있다. 이처럼 스타벅스는 단순히 커피를 판매하는 기업이 아니라, 고객의 삶과 감성을 연결하는 브랜드로 자리 잡았으며, 이러한 성공 사례는 다른 기업에게도 중요한 교훈이 된다. ‘온워드’는 이러한 성장의 과정뿐만 아니라, 슐츠의 리더십과 기업 문화 혁신, 그리고 위기 극복 사례를 상세히 설명하면서 현대 경…