휴먼마케팅을 읽고

1. 책 소개

`휴먼마케팅`은 현대 사회에서 인간 중심의 마케팅 전략이 갖는 중요성과 그 실행 방법에 대해 조명하는 책이다. 저자는 기업이 단순히 상품이나 서비스의 질적 우위를 추구하는 것에서 벗어나, 소비자와의 정서적이고 신뢰할 수 있는 관계를 형성하는 것이 성공의 핵심임을 강조한다. 책은 먼저 마케팅의 전통적 접근법이 기술중심, 가격중심으로 변화하면서 소비자와의 감성적 연결이 소홀해지고 있다는 점을 지적한다. 이에 따라 ‘휴먼마케팅’이란 용어가 새롭게 등장하게 되었으며, 이는 고객 한 명 한 명을 인격체로 대하며 인간적인 접촉과 신뢰를 구축하는 전략이다. 구체적으로는 고객의 니즈와 감정을 세심하게 파악하려는 노력이 필요하며, 이를 위해 고객과의 소통채널을 다양화하는 사례들이 소개된다. 예를 들어, 국내 유명 화장품 회사인 아모레퍼시픽은 고객 상담과 제품 추천에 인공지능 챗봇뿐만 아니라 감성 분석을 접목시켜 고객의 심리 상태를 파악하고 맞춤형 서비스를 제공한다. 이는 고객 만족도를 20% 이상 높인 사례로 평가받고 있다. 또한, 글로벌 기업인 애플은 고객과의 접점에서 최고 수준의 서비스와 세심한 배려를 지속해 고…