이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 -소비자 감동 서비스 실천 노트

1. 책 소개

이 책은 고객 감동 서비스를 실천하는 직원들의 사례와 노하우를 담고 있으며, 고객을 끌어들이고 충성도를 높이는 방법에 대해 구체적으로 설명한다. 저자는 고객과의 소통에서 가장 중요한 것은 진심과 섬세한 배려임을 강조하며, 이를 실천하는 직원들이 어떻게 고객의 마음을 사로잡았는지 다양한 사례를 소개한다. 예를 들어, 한 커피숍 직원은 고객이 주문을 할 때마다 작은 칭찬과 관심을 보여줌으로써 재방문율이 30% 증가한 사례가 있다. 또 다른 사례로, 호텔 프런트 직원은 고객의 이름을 기억하며 맞이하는 것만으로도 고객 만족도가 20% 향상된 통계도 제시된다. 이 책에서는 고객의 기대를 뛰어넘기 위해 작은 디테일까지 신경 쓰는 서비스의 중요성을 강조하며, 실천 가능한 행동 지침들을 구체적으로 소개한다. 고객 감동을 위해서는 고객의 말에 귀 기울이고, 고객의 필요를 미리 파악하며, 작은 서비스 실천을 꾸준히 이어가는 것이 핵심임을 설명한다. 또한, 이 책은 고객 감동 서비스의 핵심 원리로 ‘진심’, ‘세심함’, ‘신뢰’를 제시하며, 이러한 원리들이 강력한 고객 충성도와 입소문 마케팅으로 이어진다는 점을 사례와 통계자료…