본문/내용
1. 서론
비디오샵은 과거 영상 매체의 주된 공급처로서 가정 내 엔터테인먼트의 핵심 역할을 담당하였다. 1990년대 후반부터 2000년대 초반까지는 전국적으로 약 5만여 개의 비디오샵이 운영되었으며, 이는 개인 또는 소규모 업체들이 운영하는 평범한 상점부터 대형 프랜차이즈까지 다양하였다. 그러나 디지털 미디어의 발전과 온라인 스트리밍 서비스의 급증으로 인해 비디오 대여 산업은 빠르게 위축되기 시작하였다. 2015년 이후부터는 매년 약 20%씩 매출이 감소하였으며, 2022년 기준으로 전국 비디오샵은 1만 2000여 곳으로 감소하였다. 이는 소비자의 미디어 소비 패턴이 극단적으로 변화한 결과이며, 실시간 온라인 서비스가 제공하는 편리함과 풍부한 콘텐츠 확보가 기존 오프라인 매장의 경쟁력을 크게 약화시켰기 때문이다. 또한, 대형 온라인 플랫폼들은 자체적인 데이터베이스와 고객관리 시스템을 도입하여 고객의 이용 이력, 선호 콘텐츠, 예약 현황 등을 체계적으로 관리함으로써 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 데 강점을 지니게 되었다. 따라서 이와 같은 시장 환경 변화에 대응하기 위해 비디오샵 운영자는 효율적이고 체계적인 관리 시스템 도입이 절…