[다국적기업론] 델컴퓨터 DELL Computer사의 발전 사례와 최근의 전략

1. 델컴퓨터사의 설립과 초기 발전

델컴퓨터는 1984년 미국 텍사스 주 오스틴에서 마이클 델에 의해 설립되었다. 당시 델은 19세의 대학생으로, 개인용 컴퓨터 시장의 한계를 극복하기 위해 직접 고객의 요구에 부응하는 맞춤형 PC를 제공하는 전략을 세웠다. 초기에는 리테일 샵이나 유통 채널을 거치지 않고, 고객 주문에 맞춘 생산 방식으로 차별화된 서비스를 제공하기 시작했다. 이 방식은 고객에게 적합한 사양을 선택하게 하면서도 재고 부담을 최소화하는데 큰 성공을 거두었다. 델컴퓨터는 이른 시기부터 인터넷과 전화 주문 시스템을 적극 활용하여 고객과의 소통을 강화했고, 1985년 처음으로 ‘델 1000’이라는 모델을 출시하며 본격적인 성장의 발판을 마련하였다. 1988년에는 ‘델 컴퓨터 코퍼레이션’이라는 정식 법인을 세우고, 그 해 매출액이 1억 달러를 기록하는 등 빠른 성장세를 보였다. 이후 델은 제조업체와 직거래 모델을 확립하여 유통 과정을 단순화하면서 가격 경쟁력을 갖췄고, 1992년에는 6억 달러 이상의 매출을 기록했다. 2001년에는 세계 최대 PC 업체로 자리 잡았으며, 매출액은 278억 달러에 달했고, 세계 시장 점유율도 높아졌다. 델은…