[글로벌기업관리론] JW 메리어트 호텔 국내시장진출 및 아시아나 항공과의 제휴

1. JW 메리어트 호텔 개요

JW 메리어트 호텔은 미국의 세계적인 고급 호텔 체인으로, 1927년 윌리엄 로리 JP, J.W. 마리어트가 뉴욕에서 최초의 호텔을 개장하면서 시작되었다. 현재는 글로벌 90개국 이상에서 500개 이상의 호텔과 리조트를 운영하며 세계적인 명성을 얻고 있다. JW 메리어트는 ‘고객 중심의 럭셔리 서비스’와 ‘차별화된 경험 제공’을 핵심 가치로 삼고 있으며, 특히 개인 맞춤형 서비스와 세련된 인테리어, 최신 시설 도입으로 차별화를 이루고 있다. 2022년 기준 전 세계 호텔의 객실 수는 약 85,000개 이상이며, 글로벌 호텔 브랜드 고객 만족도 조사에서 평균 80점 이상의 높은 평가를 받고 있다. 한국에서는 1987년 서울 신라호텔을 비롯하여, 강남 파크 하얏트, 제주 신라 호텔 등을 운영하며 시장에 진출했고, 최근에는 서울 강남지역에 위치한 JW 메리어트 호텔의 시설과 서비스 수준을 지속적으로 강화하고 있다. 특히, 고급 레스토랑과 스파, 피트니스 센터 등 부대시설의 확장, 친환경 호텔업무 추진 등을 통해 고객 만족도를 높이고 있으며, 국내 시장점유율 역시 꾸준히 증가하는 추세이다. 글로벌 트렌드에 맞춰 디지털 서비스에도 적극…