[국제인적자원관리] 여행사 `노블레스`의 BSC 구축

1. 서론

국제인적자원관리는 글로벌 환경 속에서 기업이 경쟁력을 확보하고 지속가능성을 갖추기 위해 반드시 수행해야 하는 핵심 영역이다. 특히 여행사와 같은 서비스 산업에서 인적자원의 효율적 관리와 전략적 활용은 고객 만족도 향상과 직결되며, 이는 곧 기업의 수익성 증대로 이어진다. 여행사 ‘노블레스’는 이러한 맥락 속에서 전사적 성과 관리 체계 구축을 위해 균형성과표(BSC)를 도입하고자 한다. BSC는 재무적 지표뿐만 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 관점에서도 핵심 성과지표를 설정하여 조직 전반의 전략 실행력을 높이는 도구이다. 우리나라 여행 산업은 2022년 기준 국내외 여행객 수가 각각 18.5%와 21.3% 증가하는 성장세를 보였으며, 시장규모는 약 21조원에 달한다. 이러한 성장세 속에서 경쟁사들이 인적자원 관리를 강화하며 차별화 전략을 구사하는 가운데, 노블레스도 인적자원에 대한 체계적 관리를 통해 고객 만족도와 시장 점유율을 확대하려는 의도를 갖고 있다. 특히 최근 코로나19 팬데믹 이후 비대면 서비스와 디지털 전환이 가속화되면서, 직원 역량 강화를 위한 교육 투자와 서비스 품질 향상이 기업 경쟁력의 핵심 요소…