[국제관광전략론] 국제관광산업의 관광전략 사례연구 - 사우스웨스트 항공사(SOUTHWEST항공사)

1. 서론

국제관광전략론에서 중요한 연구 주제 중 하나는 글로벌 항공사들이 어떻게 경쟁력을 확보하고 지속가능한 성장을 이루는지에 대한 분석이다. 이 중 특히 사우스웨스트 항공사는 저가 항공사 모델을 성공적으로 구현한 대표적인 사례로 손꼽히며, 세계 항공 산업 내에서 독특한 위치를 차지하고 있다. 사우스웨스트는 1971년 텍사스 휴스턴에서 설립된 이후 현재까지 지속적인 성장세를 기록하고 있는데, 2023년 기준으로 연간 승객 수는 약 165백만 명에 달하며, 시장 점유율도 미국 내 저가 항공사 중 약 40%를 차지한다. 이러한 성과의 배경에는 철저한 비용 통제, 효율적인 운영 시스템, 그리고 고객 중심의 서비스 전략이 자리 잡고 있다. 특히, 사우스웨스트는 타사와 달리 수하물 요금을 부과하지 않으며, 무료 기내식 서비스도 제공하여 고객 재방문율을 높이고 있다. 또한 복잡한 예약 시스템 대신 간단하고 투명한 가격 정책을 통해 고객의 신뢰를 얻었으며, 저렴한 요금으로 경쟁사들을 압도하는 전략을 구사하고 있다. 사우스웨스트의 핵심 전략 중 하나는 `운항 효율성`으로, 연간 운항 정시률이 85% 이상으로 높은 편이며, 이를 위해 최신 항공기 도…