[국제관광경영전략] 크루즈 상품 전략에 관한 사례연구 - 스타크루즈 사례를 중심으로

1. 서론

국제관광경영전략 분야에서 크루즈 상품은 빠르게 성장하는 시장 중 하나로 자리매김하고 있다. 최근 글로벌 크루즈 산업은 매년 지속적인 성장세를 보이고 있으며, 2022년 기준 전 세계 크루즈 여행객 수는 약 2,130만 명에 달하여 코로나 팬데믹 이전인 2xxx년 대비 약 8% 회복한 것으로 나타났다. 특히 북미와 유럽 시장이 주도적 역할을 하고 있으며, 아시아 시장은 연평균 성장률이 7% 이상 증가하는 등 국제적인 수요가 확대되고 있다. 이러한 성장 배경에는 다양한 여행자 요구를 반영한 차별화 전략과 시장의 다양화가 작용하였다. 사례로 스타크루즈(Star Cruises)는 아시아 최대 크루즈 운영사로서, 지속적인 상품 개발과 전략적 시장 확대를 통해 경쟁 우위를 확보하고 있다. 1990년대 후반 설립된 이후 현재까지 연평균 9% 이상의 성장률을 기록하였으며, 2022년 기준 10개의 선박으로 아시아 10개국 이상에서 운항을 펼치고 있다. 스타크루즈는 고객 맞춤형 서비스와 지역별 특색을 반영한 크루즈 프로그램을 통해 고객 만족도를 높이고 있으며, 이를 통해 시장 점유율을 확대해 왔다. 또한, 크루즈 산업의 핵심 경쟁력인 안전성, 편리성, 고급 서비…