[국제경영학] 루거스너와 IBM 부활 신화

1. 루거스너의 경영 철학

루거스너의 경영 철학은 고객 중심, 혁신지향, 그리고 기업의 사회적 책임을 핵심 가치로 둔다. 그는 고객의 요구와 시장의 변화를 빠르게 파악하여 이에 적응하는 유연성을 강조한다. 예를 들어, 그는 글로벌 시장의 다양한 고객 요구에 부응하기 위해 IBM이 1980년대 초반부터 PC 시장 진출을 본격화하는 전략을 추진했으며, 이로 인해 IBM은 1981년 세계 개인용 컴퓨터 시장의 약 50%를 점유하게 되었다. 또한, 그는 기술 혁신이 기업의 경쟁력을 좌우한다고 믿으며, 지속적인 연구와 개발(R&D)에 투자를 확대하였다. 1990년대 초 IBM은 연간 R&D 예산의 10% 이상을 기술 개발에 투자했고, 그 결과 다수의 신기술과 제품을 선보였다. 루거스너는 기업이 단순한 이윤 창출의 수단이 아니라, 사회와 고객에게 가치를 제공하고 책임을 져야 한다고 주장한다. 그는 기업의 사회적 책임을 강화하는 차원에서 지속가능경영과 기술 윤리인식을 높였는데, 2000년대 초 IBM은 친환경 제품 개발과 글로벌 인권 보호 활동에 적극 나서며 기업 이미지를 제고하였다. 또한, 그는 조직 내부의 역량 강화를 위해 인재 육성과 교육에 중점을 두고, 직원…