[관리회계] 균형성과표 BSC

1. 균형성과표(BSC)의 개념

균형성과표(BSC, Balanced Scorecard)는 조직의 전략적 목표를 체계적으로 관리하고 성과를 측정하기 위해 고안된 관리 도구이다. 1992년 로버트 카플란과 데이비드 노튼이 제시한 이 도구는 재무적 성과 지표뿐만 아니라 비재무적 성과 지표를 함께 활용함으로써 조직의 전반적인 성과를 균형 있게 관리할 수 있도록 돕는다. 전통적인 재무 중심의 성과평가방식은 단기적인 재무성과에 치우쳐 장기적 성장이나 고객만족, 내부 프로세스 개선 등을 간과할 우려가 있었다. 이에 비해 BSC는 네 가지 관점인 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장 관점에서 목표와 성과 지표를 설정하여 조직이 균형 잡힌 성과관리를 할 수 있게 한다. 예를 들어, 글로벌 기업인 삼성전자 역시 2xxx년 BSC를 도입하면서 고객만족도, 내부 혁신 능력, 임직원 역량 강화 등을 측정 지표로 활용하여 기업 혁신과 시장 점유율 확대에 성공하였다. 최근 통계에 의하면, BSC 도입 기업은 평균적으로 재무성과가 20% 이상 향상되고, 고객 만족도가 15% 상승하는 경향이 있어 성과 향상에 실질적인 효과를 보여준다. 균형성과표는 명확한 성과 목표 설정과 성과에 대한 …