[관리회계] JetBlue AIRWAYS 젯블루 사례(영문)

1. Introduction

JetBlue Airways는 미국을 대표하는 저비용 항공사로 1998년에 설립되어 뉴욕 JFK를 거점으로 성장하였다. 처음에는 경쟁이 치열한 항공시장에 저렴한 가격과 뛰어난 고객 서비스로 돌파구를 마련하며 빠른 성장세를 기록하였다. 2023년 기준으로 JetBlue는 약 90여 개의 노선을 운항하며 연간 약 4,000만 명 이상의 승객을 서비스를 제공하는 규모로 성장하였다. 특히, 저비용 항공사임에도 불구하고 뛰어난 서비스와 신뢰성을 갖추고 있어 고객 만족도가 높은 편이다. JetBlue의 재무 제표에 따르면 2022년 총 매출은 약 70억 달러를 기록하였으며, 영업이익도 4억 달러 이상을 달성하였다. 이러한 성장 배경에는 효율적인 비용 관리와 차별화된 서비스 전략이 큰 역할을 한 것으로 평가받는다. JetBlue는 고객 중심의 서비스로 유명하며, 무료 기내 Wi-Fi, 추가 수하물 무료 허용, 넓은 좌석 공간 등 차별화된 혜택으로 경쟁사와 차별성을 유지하고 있다. 그러나 급속한 성장 과정에서 비용 통제와 리스크 관리의 필요성도 커졌으며, 이는 관리회계의 중요성을 대두시키게 하였다. 특히, 최근에는 항공 연료 가격 변동, 환율 변동, 팬데믹 이후의 회복 …