[관광호텔] 호텔종사원을 표적집단으로 한 테마여행상품개발 -상트페테르부르크

1. 서론

서론

관광산업은 세계 경제의 중요한 축을 이루며 전통적 관광지 뿐만 아니라 새로운 테마와 타깃을 겨냥한 발전 전략이 계속해서 요구되고 있다. 특히 호텔 종사원은 관광산업의 핵심 인력으로서 고객 서비스의 질 향상과 직결되어 있으며, 관광객의 만족도 및 재방문율을 결정짓는 중요한 역할을 담당한다. 이에 따라 호텔 종사원을 표적집단으로 하는 테마여행상품 개발은 호텔업의 경쟁력 강화와 서비스 혁신을 위한 효과적인 전략이라고 볼 수 있다. 본 연구는 특히 상트페테르부르크를 대상지로 선정하였으며, 이 도시가 가진 풍부한 역사와 문화적 매력을 기반으로 한 맞춤형 여행상품 개발의 가능성을 모색하는데 초점을 맞춘다. 최근 통계 자료를 보면, 러시아 전체 관광시장에서 상트페테르부르크는 연간 방문객 수가 2xxx년 약 2백45만 명에 달하는 등, 국내외 관광객 유치에 매우 성공적인 도시임이 확인되었다(러시아 관광청, 2020). 또한, 호텔 산업의 고용인력은 전체 관광산업의 35%를 차지하며, 이 중 호텔 종사원 비중도 높아져 2xxx년 기준 약 15만 명이 근무하는 것으로 집계되었다(러시아 연방통계청). 그러나 기존의 관광 상품은 전통적 …