[고객중심 판촉전략의 결정] 판촉의 목적과 중요성 및 판촉수단의 종류, 고객중심 판촉수단의 선택, 판촉 프로그램의 개발과 평가

1. 판촉의 목적과 중요성

판촉활동은 기업이 제품이나 서비스의 판매를 촉진하고 시장 점유율을 확대하는 데 핵심적인 역할을 한다. 그 목적은 주로 단기적인 판매 증대, 신규 고객 확보, 기존 고객의 충성도 강화를 포함한다. 예를 들어, 미국의 한 연구에 따르면 판촉활동을 적극적으로 실시하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 평균 매출이 20% 이상 증가하는 경향이 있다. 이는 판촉이 고객의 구매 결정에 미치는 영향이 크기 때문이며, 소비자는 할인, 증정품, 쿠폰 등 다양한 판촉 수단을 통해 제품 구매 결정을 쉽게 내리게 된다. 특히 국내 시장에서도 판촉은 소매점 내 매출의 30% 이상을 차지하는 중요한 전략임이 확인되고 있으며, 이는 판촉이 소비자 행동에 직·간접적으로 영향을 미쳐 구매를 유도하는 강력한 수단임을 보여준다. 또한, 판촉활동은 경쟁이 치열한 시장에서는 차별화 전략으로 작용할 수 있다. 예컨대, 글로벌 프랜차이즈 맥도날드는 신규 메뉴 출시에 맞춰 할인 행사와 이벤트를 병행하여 시장점유율을 수년간 지속적으로 확대해 왔다. 이러한 판촉의 중요성은 시장에서의 생존과 직결되며, 올바른 판촉 활동은 브랜드 인지도와 고객 충성…