[고객행동론]준거집단과 구전커뮤니케이션이 구매의사결정에 미치는 영향

1. 서론

서론에서는 준거집단과 구전커뮤니케이션이 현대 소비자들의 구매의사결정에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 오늘날 시장은 점점 더 복잡해지고 다양해짐에 따라 소비자들은 제품이나 서비스를 선택할 때 여러 가지 요인을 고려하게 된다. 이에 따라 준거집단과 구전커뮤니케이션은 구매 선택 과정에서 중요한 역할을 담당하게 된다. 먼저, 준거집단은 개인이 자신이나 타인을 기준으로 형성하는 집단으로, 가족, 친구, 동료, 또는 유명인사 등 다양한 대상이 포함된다. 예를 들어, 2021년 한국의 한 조사에 따르면, 소비자의 65%는 친구 또는 가족의 추천이 구매 결정에 결정적인 영향을 미친다고 응답하였다. 또한, 구전커뮤니케이션은 소비자들이 경험이나 의견을 타인과 공유하는 방식으로, 개인 간의 신뢰와 경험이 중심이 되어 형성된다. 시장 조사에 따르면, 2022년 한 해 동안 온라인 리뷰와 SNS를 통한 구전은 전체 구매 결정의 70% 이상에 영향을 미치며, 특히 20~30대 젊은 층에서 그 비중이 더욱 높게 나타난다. 이러한 현상은 인터넷과 모바일기기의 발전으로 인해 구전이 더욱 빠르고 폭넓게 확산되고 있음을 보여준다. 구체적 사례를 살펴보면, 2x…