[고객조사론] 소셜 커머스 업체 홍보효과

1. 서론

소셜 커머스는 인터넷과 모바일을 기반으로 실시간 소통과 구매가 가능한 온라인 유통 채널로서 최근 몇 년간 급격한 성장세를 보이고 있다. 특히 2xxx년대 후반 이후 SNS와 모바일 플랫폼의 확산으로 인해 소셜 커머스의 시장 규모는 빠르게 확대되었으며, 2022년 기준 국내 소셜 커머스 시장은 약 20조 원에 달하는 것으로 조사되었다. 이는 전통적인 온라인 쇼핑 시장의 약 30%를 차지하는 규모로 성장했고, 연평균 성장률도 20% 이상을 기록하고 있다. 소셜 커머스는 사용자간 신뢰 기반의 추천과 실시간 커뮤니케이션이라는 특성을 활용하여 소비자에게 더욱 매력적인 구매 경험을 제공함으로써 시장 확대를 이끌고 있다. 대표적인 사례로는 위메프, 티몬, 위챗, 인스타그램 등 플랫폼들이 있으며, 특히 인플루언서를 통한 제품 홍보와 판매가 상당한 성공을 거두고 있다. 온라인 조사기관인 한국IDC에 따르면 2023년 액티브 소셜 커머스 이용자 수가 2천만 명을 돌파했고, 이는 전체 온라인 쇼핑 이용자의 약 70%에 달하는 수치로서 지속적인 성장세를 보여준다. 또한, 최근 연구에 따르면 소셜 커머스를 이용하는 소비자 중 60% 이상이 SNS를 통한 제품 추…