[고객서비스론] 이마트와 코스트코

1. 이마트와 코스트코 개요

이마트는 1993년 설립된 국내 최대 규모의 할인 및 슈퍼마켓 체인으로, 신세계그룹이 운영하며 전국적으로 약 300여 개의 매장을 보유하고 있다. 이마트는 다양한 상품군을 취급하며, 신선식품, 가공식품, 생필품, 가전제품, 의류 등 일상생활 전반에 걸친 상품을 제공한다. 특히 프리미엄 브랜드와 자체 브랜드인 ‘에브리데이’와 ‘이마트24’ 등을 통해 차별화된 상품을 선보이고 있다. 2022년 기준 국내 시장 점유율이 약 20%에 달하며, 연간 매출액은 약 20조 원을 넘어섰다. 이마트는 온라인 유통채널 강화를 위해 2015년 온라인몰 ‘이마트몰’을 오픈했고, 오프라인과 온라인을 연계한 옴니채널 전략을 적극 추진 중이다. 또한, 이마트는 친환경 경영과 지역사회 기여도 중요한 가치로 여기며 친환경 상품 확대, 에너지 절감 정책 등을 지속 실천하고 있다.

반면, 코스트코는 1985년 미국에서 설립된 회원제 도매클럽으로, 전 세계 10개국 이상에서 운영되고 있다. 한국에는 1994년 첫 점포를 열었으며, 현재는 강서, 일산, 구리, 기흥, 양재, 광명 등 주요 도시를 중심으로 약 15개의 매장을 운영하고 있다. 코스트코는 고객들이 …