[고객만족관리] 케라시스의 crm전략

1. 케라시스 브랜드 개요

케라시스는 1999년 설립된 이후 자연과 건강을 중시하는 헤어케어 브랜드로 성장해왔다. 천연 성분을 기반으로 한 제품 개발을 통해 소비자들의 신뢰를 얻으며 국내 헤어케어 시장에서 확고한 입지를 다지고 있다. 특히, 케라시스는 피부와 모발 건강을 최우선으로 삼아 다양한 제품군을 선보이고 있는데, 샴푸, 린스, 트리트먼트뿐만 아니라 탈모케어, 헤어 에센스 등 소비자의 요구에 맞춘 폭넓은 라인업을 갖추고 있다. 이를 통해 2022년 기준 시장점유율은 약 12%로 국내 헤어케어 브랜드 중 상위권에 위치하고 있으며, 연평균 성장률은 8% 이상을 기록하고 있다. 케라시스의 브랜드 철학은 ‘자연과 과학의 조화’에 있으며, 이를 바탕으로 천연 성분을 활용한 제품 연구개발에 지속적으로 투자하고 있다. 예를 들어, 2021년에는 천연 허브 추출물과 유기농 성분을 함유한 제품 라인을 선보였으며, 이 제품은 피부 자극이 적고 효과가 뛰어나다는 평가를 받아 소비자 만족도가 높았다. 회사는 국내뿐만 아니라 해외 시장에도 진출하여 2xxx년 일본, 중국, 동남아시아 등 10개국에 수출을 시작하며 글로벌 브랜드로 도약하는 기반을 다졌다. …