[고객만족경영] 우리나라의 문화적 특성 `과시욕`이 기업의 고객만족경영에 미치는 영향

1. 서론

우리나라의 문화적 특성인 과시욕은 현대 기업의 고객만족경영에 큰 영향을 미친다. 과시욕은 개인이나 집단이 자신의 가치를 과시하고 타인에게 인정받기를 원하는 성향으로, 한국 사회에서는 특히 경쟁심과 명예심이 강하게 작용하는 문화로 자리 잡고 있다. 이러한 문화적 배경은 기업의 고객만족 전략에도 직접적인 영향을 미치며, 고객의 기대와 요구를 변화시키는 요인으로 작용한다. 실제로 한국소비자원 조사에 따르면 2022년 기준 한국 소비자의 72%는 ‘명품 또는 프리미엄 제품’에 대한 선호도가 높으며, 이는 과시욕이 소비 행태에 미치는 영향력을 보여주는 중요한 자료이다. 기업들은 과시욕을 고려하여 프리미엄 서비스와 제품을 제공함으로써 고객의 욕구를 충족시키며 시장에서 경쟁 우위를 확보하려고 한다. 예를 들어, 삼성전자는 고가의 프리미엄 스마트폰인 갤럭시 S 시리즈를 통해 고객들의 과시욕을 자극하고 있으며, 매출액 역시 2022년 기준 276조원으로 집계되어 한국 내에서는 명실상부한 글로벌 IT 강자로 자리매김하였다. 또한, 국내 패션 브랜드들도 과시욕을 반영하여 한정판 제품을 출시하고, SNS를 활용한 유명 연예인 협업 마…