[고객만족경영] KTF 굿타임경영

1. KTF 굿타임경영 개요

KTF 굿타임경영은 고객만족을 최우선으로 삼는 경영철학과 전략을 의미한다. 이 경영방침은 고객의 기대에 부응하고 이를 뛰어넘기 위해 지속적인 서비스 개선과 혁신을 추구하는 것을 기본 원칙으로 한다. KTF는 2001년부터 굿타임경영을 도입하여 고객과의 소통을 강화하고 고객의 목소리를 적극적으로 반영하는 체계를 구축하였다. 구체적으로 고객의 요청이나 불만사항을 신속히 처리하기 위해 고객센터의 전문 인력을 증원하였으며, 고객이 언제든 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 24시간 고객 지원 시스템을 마련하였다. 또한, 고객 세분화 전략을 도입하여 맞춤형 서비스 제공에 노력하였다. 이를 통해 고객 만족도는 꾸준히 향상되었으며, 2004년에는 고객 만족도 조사에서 75.8%로 경쟁사인 SKT의 70.2%를 앞지른 성과를 이뤘다. 굿타임경영은 고객에게 보다 높은 가치를 제공하는 것을 목표로 고객 중심의 서비스 혁신을 지속하였으며, 이를 위해 전사적인 고객 중심 문화 확산과 내부 프로세스의 개편도 병행하였다. 구체적으로, 고객 만족도를 높이기 위해 ‘고객 마음 읽기’ 프로그램을 도입하여 고객의 의견과 감정을 세밀히 분…