[고객마케팅] 용인 에버랜드 리조트사업부 CRM 성공사례

1. 에버랜드 리조트사업부 개요

용인 에버랜드 리조트사업부는 대한민국 최대 규모의 테마파크인 에버랜드를 운영하며, 자연과 어우러진 테마파크와 다양한 숙박시설, 식음료 시설, 레저 및 문화 콘텐츠를 제공하는 종합 리조트 사업체이다. 1976년 설립된 이후 국내외 관광객들에게 지속적으로 방문객 수를 늘려오며, 연 평균 방문객이 5백만 명에 달한다. 특히 2022년에는 코로나19 팬데믹 이후 회복세를 보이며 약 78% 증가한 4백80만 명의 방문객을 기록하였다. 에버랜드는 자연 친화적 테마파크로서 280여 종의 다양한 동물과 식물, 세계 각국의 테마 구역, 아이들과 가족이 즐길 수 있는 각종 어트랙션이 특징이다. 이외에도 용인 소재에 위치한 캐리비안베이 등 워터파크존, 콘도미니엄, 호텔 등 숙박시설을 함께 운영하며 방문객들이 1박 2일 이상의 체류가 가능하도록 설계하였다. 리조트 사업부는 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 CRM 시스템을 적극 도입했고, 이를 기반으로 고객 데이터를 분석하여 방문 패턴, 선호도, 소비 연령대 등을 파악하였다. 2020년 기준 약 100만 고객의 데이터를 축적하였으며, 이를 활용한 마케팅 전략이 효과를 거두면서 …