[계량행정론] 고용노동부에서 운영 취업사이트 `워크넷` 만족도 조사

1. 서론

고용노동부가 운영하는 취업사이트인 워크넷은 국내 최대 규모의 취업정보 제공 플랫폼으로, 구직자와 기업 모두에게 중요한 역할을 수행한다. 2023년 기준으로 워크넷은 약 5600만 건의 구직신청과 3400만 건의 채용공고를 기록하며, 매달 약 1천만 명이 방문하는 대표적 취업포털로 자리매김하였다. 특히, COVID-19 팬데믹 이후 비대면 채용이 늘어나면서 워크넷의 중요성은 더욱 부각되었으며, 구직자들이 온라인을 통해 취업정보를 얻고 실시간 채용공고에 지원하는 빈도가 급증하였다. 그러나 이러한 변화 속에서도 사용자 만족도는 일정 수준을 유지하고 있으며, 2022년 조사에 따르면 워크넷 이용자 중 75%가 플랫폼의 신뢰성을 높이 평가하였다. 동시에, 워크넷이 제공하는 맞춤형 직업정보와 취업지원 서비스의 효과성도 높이 평가받고 있는데, 구직자 중 around 68%는 워크넷의 취업정보가 본인에게 유용하다고 응답하였다. 또한, 워크넷은 장애인, 장기실직자, 청년층 등 취업 취약계층을 위한 맞춤형 서비스도 강화하여 사회적 취업 지원 역할을 확대하고 있다. 이러한 배경에서 본 보고서는 워크넷의 서비스 현황과 사용자 만족도, 그리고 문제점과 …