[계량분석] 대중교통(버스,지하철) 만족도

1. 서론

대중교통은 현대 도시 생활에서 필수적인 교통수단으로 자리 잡았다. 버스와 지하철은 많은 인구가 일상적으로 이용하는 교통수단으로, 교통 체증 해소와 환경 보호 측면에서도 중요한 역할을 하고 있다. 세계 여러 도시에서는 대중교통 이용률이 도시 발전과 직결된다는 인식이 확산되고 있으며, 특히 서울은 2020년 기준 전국 인구의 약 49% 이상이 대중교통을 이용하는 것으로 집계되어 있다. 이에 따라 대중교통의 만족도 역시 도시 경쟁력과 직결되는 중요한 지표로 여겨지고 있다. 만족도 조사는 이용자가 체감하는 편리성, 안전성, 쾌적성, 요금 부담 등을 종합적으로 평가하는 도구로 활용되며, 국민소득이 상승하고 도시 인프라 확충이 이루어질수록 대중교통 서비스에 대한 기대 역시 높아지고 있다. 여러 연구에 따르면, 대중교통 만족도가 높은 지역은 시민들의 삶의 질이 향상되고, 교통 혼잡으로 인한 시간 손실이 줄어드는 등 긍정적인 효과가 나타난다. 그러나 동시에 교통사고 발생률, 혼잡 시간대 대기 시간 증가, 노후 차량에 의한 환경 오염 등 문제점도 함께 드러나, 사용자 만족도 향상을 위해 지속적인 개선이 필요하다. 특히 서울과 부산,…