[계량경영] CGV 극장좌석 배정에 관한 계량적 솔루션 연구

1. 서론

계량경영은 기업의 의사결정 과정에서 수치적 자료와 분석 기법을 활용하여 효율성을 극대화하는 경영방식이다. 특히 공연장이나 영화관과 같은 엔터테인먼트 산업에서는 좌석 배정이 수익성과 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치는 핵심 요소로 인식되고 있다. CGV는 국내 최대 영화관 체인으로서 연간 약 2억 명 이상의 고객이 방문하며, 매년 매출이 수백억 원에 달한다. 이와 같은 규모에서는 좌석 배정에 따른 최적화가 기업의 경쟁력 확보와 직결된다. 하지만 기존의 단순 선착순 배정이나 임의 배정 방식은 이용자 만족도를 저하시키거나 수익 최적화를 저해하는 문제점을 드러내고 있다. 예를 들어, 2xxx년 한 연구에 따르면 좌석 배정 방식이 고객 재방문율에 미치는 영향이 높으며, 적절한 배정 전략을 구사할 경우 고객 충성도를 15% 이상 상승시킬 수 있음을 보여준다. 또한, 좌석 배정의 효율성은 티켓 판매의 극대화뿐 아니라 극장 운영의 전반적인 비용 절감 효과도 기대할 수 있다. 수익 극대화를 위해서 고객의 선호도와 시간대별 수요 패턴 분석, 좌석별 가치를 심층적으로 고려하는 계량적 솔루션이 필요하다. 최근에는 인공지능과 빅데이터 …