[경제학] 전자상거래의 문제사례와 소비자 보호방안

1. 전자상거래 개념 및 현황

전자상거래는 인터넷이나 모바일 플랫폼을 통해 상품이나 서비스를 구매하고 판매하는 거래를 의미한다. 전자상거래는 1990년대 후반부터 본격적으로 확산되기 시작했으며, 글로벌 시장에서 중요한 성장 동력으로 자리 잡았다. 한국의 경우, 2022년 기준 전자상거래 시장 규모는 약 210조 원으로 전체 소매 유통 시장의 30% 이상을 차지한다. 특히 온라인 쇼핑은 코로나19 팬데믹 이후 폭발적인 성장세를 보였으며, 2020년에는 전년 대비 19.3% 성장하였다. 대표적인 플랫폼으로는 쿠팡, G마켓, 11번가 등이 있으며, 이들은 각각 수백만 명의 고객을 확보하고 있다. 전자상거래는 상품 검색, 주문, 결제, 배송까지 통합된 온라인 환경에서 이뤄지며, 모바일 앱과 웹사이트를 통해 언제 어디서나 접근 가능하다. 또한, 전자상거래는 소비자에게 편리성과 선택의폭을 제공하여 오프라인보다 더 많은 상품을 비교하고 가격을 분석할 수 있는 장점이 있다. 그러나 그와 동시에 거래 사기, 개인정보 유출, 허위/과장 광고, 상품 불량 등 여러 문제점도 발생한다. 2021년 한국인터넷진흥원의 보고서에 따르면, 전자상거래 관련 소비자 민원은 연간 약…