[경영혁신사례] BPM도입을 통한 LG전자의 혁신 사례

1. 서론

경영환경의 급변과 글로벌 경쟁의 심화 속에서 기업들이 지속적인 성장을 위해서는 내부 프로세스 혁신이 필수적이다. 이러한 필요성에 부응하여 LG전자는 BPM(Business Process Management) 도입을 통해 조직의 효율성과 경쟁력을 강화하는 혁신 전략을 추진하였다. BPM은 기업의 업무 프로세스를 체계적으로 분석·개선하여 반복적이고 비효율적인 과정을 제거하고, 유연한 업무 환경을 조성하는 데 초점을 둔다. LG전자는 2xxx년대 초부터 BPM을 도입하기 시작하여 제품 개발, 생산, 판매 등 전반적인 업무 프로세스를 표준화하고 최적화하였다. 이를 통해 업무의 표준화와 신속한 의사결정을 가능하게 하였으며, 연간 약 15%의 생산성 향상과 10%의 원가 절감이라는 구체적인 성과를 거두었다. 또한, BPM 도입 이후 고객 대응 속도는 평균 20% 개선되었고, 품질 문제 해결 시간도 절반으로 줄어드는 성과를 달성하였다. 이러한 성공적인 추진 과정에서 LG전자는 사내 전 임직원에게 BPM 관련 교육을 실시하고, 전사적인 변화 관리 전략을 지속적으로 추진함으로써 조직 내 저항을 최소화하였다. BPM 도입 전후 품질 불량률은 3.2%에서 1.8%로 감소하였으며…