[경영학의이해] 무너지는 코아아울렛 백화점의 전략적인 경영혁신

1. 코아아울렛 백화점의 현황 분석

코아아울렛 백화점은 2000년대 초반까지는 지역 내 대표적인 할인점으로 자리매김하며 성장하였다. 하지만 최근 5년간의 매출 하락과 고객 이탈이 급증하면서 경쟁력이 크게 약화된 상태이다. 2xxx년 이후 매출액은 연평균 3%씩 감소하였으며, 2022년 기준 매출은 2,500억 원으로 집계되었으며 2xxx년보다 약 12% 낮다. 이러한 하락세는 코로나19 팬데믹으로 인한 오프라인 쇼핑 감소와 온라인 쇼핑의 급성장으로 인해 더욱 가속화되었다. 특히, 2022년 온라인 시장 매출은 전년보다 20% 이상 증가한 6조 원을 기록하였으며, 이는 코아아울렛이 온라인 채널 확대에 소극적이었음을 보여준다. 지역 내 경쟁사인 현대백화점, 롯데백화점 등 대형 유통업체들이 고급 브랜드 유치와 멤버십 프로그램 강화, 온라인 몰 확대를 통해 고객 유치를 지속하는 가운데, 코아아울렛은 상대적으로 이러한 전략에 뒤처졌다. 고객 통계에 따르면, 2022년 고객 재방문율은 35%에 머물러 있으며, 이는 경쟁사 대비 10% 이상 낮은 수치이다. 또한, 젊은 층 고객층이 점점 떠나면서 40대 이하 고객 비중이 2020년 45%에서 2022년 38%로 감축된 것도 문제로 지…