[경영학의 이해] 공공부문 스마트폰 서비스 활성화 방안

1. 공공부문 스마트폰 서비스 현황

공공부문 스마트폰 서비스는 최근 디지털 전환과 함께 빠르게 확대되고 있다. 2xxx년대 초반 스마트폰 보급률이 급증하면서 정부와 지방자치단체들은 시민들의 편의를 위한 모바일 서비스를 적극 도입하였다. 한국행정연구원 자료에 따르면, 2022년 기준 공공기관이 제공하는 모바일 서비스는 약 1,500여 개에 달하며, 매년 10% 이상의 증가율을 보이고 있다. 대표적인 사례로는 정부24, 지방자치단체의 모바일 민원서식 제출, 증명서 발급 서비스 등이 있는데, 2022년 연간 이용자 수는 1억 2,000만 건을 넘어섰다. 특히, 정부24의 경우 모바일 민원 서비스 이용률이 66.8%에 육박하며, 방문 민원 창구를 축소하는 적극적 정책의 일환으로 자리매김하고 있다. 또한, 교통 분야에서도 스마트폰을 통한 교통카드 충전, 실시간 교통정보 제공이 활성화되고 있으며, 국토교통부에 의하면, 2023년 전국 버스 노선 정보 모바일 앱 이용률이 80% 이상에 이른다고 보고되고 있다. 공공서비스의 모바일화는 시민의 접근성을 높이고, 민원처리 시간 단축과 비용 절감 효과를 가져오고 있다. 특히, 코로나19 팬데믹 이후 비대면 서비스가 강조되면…