[경영학원론] 호주항공사 젯스타(JetStar Airways) 마케팅 전략

1. 회사 개요

호주 항공사 Jetstar Airways는 2004년 설립된 저가 항공사로, 호주국영 항공사인 Qantas의 자회사이다. Jetstar는 호주 내뿐만 아니라 아시아와 태평양 지역에서도 활발하게 운항하며, 저비용 항공사 시장에서 강력한 경쟁력을 갖추고 있다. Jetstar는 고객에게 저렴한 가격과 기본적인 서비스 제공을 목표로 하여, `가격이 가장 중요한 선택 기준`인 고객층을 타깃으로 삼고 있다. 2023년 기준으로 Jetstar는 전 세계적으로 85개의 노선과 70여 대의 항공기를 운영하며, 연간 약 1900만 명의 승객을 수송하고 있다. 특히 호주 국내선 시장에서는 약 40%의 점유율을 차지하며, 경쟁사인 Virgin Australia와의 시장 경쟁에서 중요한 위치를 차지한다. Jetstar의 핵심 전략은 저비용 운영 구조를 유지하면서도 디지털 예약 시스템과 온라인 마케팅을 적극 활용하는 것이다. 이를 통해 운영 비용을 절감하고 고객 유치를 확대하고 있다. 호주 내에서의 가성비 높은 서비스를 바탕으로, 글로벌 시장 확대를 추진하며, 2xxx년에는 호주 및 아시아 지역 내에서 첫 국제 저가 항공사로 자리매김하였다. 또한, 고객 만족도 향상을 위해 최근에는 기내 Wi-Fi 서비스와…