[경영학원론] 제 12 장 평가와 통제

1. 평가와 통제의 개념

평가와 통제는 조직이 목표를 효율적으로 달성하기 위해 필수적으로 수행하는 핵심 활동이다. 평가란 조직이나 개인이 수행한 업무의 성과를 정량적·정성적으로 분석하고 판단하는 과정을 의미한다. 이는 목표 대비 실제 성과를 비교하여 어느 정도 목표에 부합하는지 여부를 판단하는 데 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 제조업체의 경우 생산량과 품질 지표를 기준으로 평가하며, 서비스업에서는 고객 만족도와 재구매율이 평가 지표로 활용된다. 통제란 조직이 설정한 기준과 실제 수행된 업무 간 차이를 조정하거나 수정하는 과정을 말한다. 통제는 평가 결과를 바탕으로 문제점을 파악하고, 이를 해결하기 위한 계획 수립과 실행을 포함한다. 글로벌 기업인 LG전자는 연간 매출 목표를 정하고, 매월 판매 실적을 점검하여 목표 대비 차이를 분석한다. 만약 특정 제품의 판매 실적이 목표보다 10% 낮을 경우, 마케팅 전략의 수정이나 프로모션 강화를 통해 성과를 개선한다. 평가와 통제의 궁극적 목적은 조직의 성과를 극대화하고, 효율성을 높이며, 지속적인 경쟁 우위를 확보하는 것에 있다. 최근 통계 자료에 따르면, 제조업의 평가
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