[경영학원론] 마케팅

1. 마케팅의 개념

마케팅은 시장에서 고객의 니즈와 욕구를 파악하고 이를 충족시킬 수 있도록 제품이나 서비스를 계획하고 개발하며, 가격을 결정하고, 유통 채널을 통해 고객에게 전달하는 일련의 활동을 의미한다. 즉, 마케팅은 기업이 고객과의 관계를 형성하고 유지하며, 궁극적으로는 기업의 목표인 이익 창출을 달성하기 위해 수행하는 전략적 활동이다. 현대 사회에서 마케팅은 단순히 상품 판매를 넘어 고객 가치 창출과 고객 만족을 중시하며, 고객과의 상호작용을 강화하는 방향으로 변화하고 있다. 세계적인 마케팅 조사기관인 Statista에 따르면 글로벌 온라인 쇼핑 시장은 2022년 기준 약 4조 2000억 달러에 달했고, 이 가운데 디지털 마케팅의 비중이 빠르게 증가하여 전체 마케팅 비용의 54% 이상을 차지한다. 이는 전통적 광고와 판촉 활동보다 온라인 채널을 활용한 고객 접점이 비용 효율적이고 효과적임을 보여준다. 또한, 국내 시장에서도 2023년 기준 온라인 쇼핑 비중은 전체 소매의 33.4%로 꾸준히 상승하고 있으며, 코로나19 팬데믹 이후 디지털 마케팅과 모바일 광고의 중요성이 더욱 부각되었다. 이러한 시장 환경 속에서 마케팅은 소비자 행동…