[경영학원론] LG 데이콤 소비자 인식도

1. 서론

LG 데이콤은 1993년에 설립된 통신서비스 기업으로, 이동통신, 인터넷, IPTV 서비스 등을 제공하며 국내 통신시장 내 중요한 위치를 차지하고 있다. 최근 몇 년간 5G 서비스 확대와 함께 디지털 전환이 가속화됨에 따라 소비자들의 브랜드 인식과 신뢰도가 기업의 성과에 큰 영향을 미치고 있다. 본 보고서에서는 LG 데이콤 소비자들의 인식도를 분석하고, 고객들이 갖는 브랜드 이미지, 서비스 만족도, 신뢰성 등에 대한 구체적 인식과 태도를 파악하는 데 목적이 있다. 현행 통신시장 경쟁이 치열해지면서 단순 가격 경쟁뿐 아니라 품질, 서비스의 차별화가 중요해지고 있는데, 이는 소비자 인식도에 직결되는 요소이다. 최근 여론조사 결과에 의하면, LG 데이콤을 사용하는 고객 중 78%가 ‘서비스 품질에 만족한다’고 응답했으며, 기업 이미지에 대해서는 65%의 고객이 ‘신뢰할 만한 브랜드’라는 인식을 갖고 있다. 이에 비해 경쟁사인 SK텔레콤, KT와 비교했을 때, LG 데이콤은 ‘친근하고 접근하기 쉬운 이미지’라는 평가가 높으며, 특히 젊은 층에서 호응도가 높다. 그러나 일부 고객은 가격 정책과 고객센터 응대 등에 대해 불만족을 표출하는 비율도 …