[경영학] 홈플러스 가상스토어의 운영관리 사례 분석(영문)

1. Introduction

홈플러스 가상스토어는 최근 급변하는 디지털 유통 환경에 대응하기 위해 도입된 혁신적인 온라인 쇼핑 플랫폼이다. 코로나19 팬데믹으로 인해 대면 구매가 제한되면서 전통적인 할인마트의 성장세는 정체되었고, 온라인 유통 시장의 비중이 급증하였다. 홈플러스는 이에 대응하여 2021년부터 가상스토어 서비스를 시작하였으며, 이는 소비자에게 오프라인 매장과 유사한 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 한다. 가상스토어는 VR(가상현실) 및 AR(증강현실) 기술을 활용하여 고객이 집에서 편리하게 상품을 둘러보고 선택할 수 있도록 하였으며, 특히 2023년 기준 국내 온라인 식품시장 점유율이 37%에 달하는 상황에서 경쟁력을 확보하는 차원에서도 의미가 크다. 홈플러스 가상스토어는 상품 정보 제공, 실시간 상담, 주문 안내 등의 서비스를 통합하여 사용자 경험을 향상시키고 있으며, 매출 증대와 고객 만족도를 동시에 추구하고 있다. 통계자료에 의하면, 2022년 한 해 동안 가상스토어 이용 고객 수는 500만 명을 돌파하였으며, 이는 전통적 오프라인 매장 이용 고객 수의 15%에 해당하는 수치로 급성장하고 있다. 이러한 배경 속에서 본 보고서…