[경영학] 항공사의 판매, 광고 그리고 홍보 전략

1. 항공사 판매 전략 개요

항공사의 판매 전략은 고객의 니즈를 충족시키면서 매출 증대와 시장 점유율 확대를 목표로 다양한 방식을 채택하고 있다. 우선, 다채로운 가격 정책과 유연한 예약 시스템이 핵심 전략으로 자리잡고 있는데, 이는 고객이 자신의 일정과 예산에 맞춰 편리하게 항공권을 구매할 수 있도록 도움을 준다. 예를 들어, 일부 항공사는 조기 예약 할인 또는 마지막 순간 할인 상품을 제공하여 고객의 구매를 유도하며, 이는 전체 매출의 20% 이상을 차지하는 매력적인 판매 전략이다. 또한, 항공사는 고객 충성도를 높이기 위해 마일리지 프로그램을 적극 활용한다. 대한항공은 ‘SKYPASS’를 통해 고객이 구매 금액에 따라 마일리지를 적립하게 하여 반복 구매를 유도하며, 2022년 기준 마일리지 적립 고객이 전체 고객의 약 65%를 차지하는 것으로 보고되고 있다. 디지털 채널을 활용한 판매 전략도 중요한 위치를 차지한다. 항공권 판매의 70% 이상이 온라인 플랫폼을 통해 이루어지고 있으며, 모바일 앱과 웹사이트의 사용자 경험을 개선하는 것이 핵심이다. 예를 들어, 아시아나 항공은 모바일 예약 시스템을 개편한 이후 예약률이 15% 이상 증가하…