[경영학] 하얏트호텔(Hyatt) 마케팅 전략(영문)

1. Introduction

하얏트호텔은 글로벌 호텔 업계에서 중요한 위치를 차지하는 브랜드로서, 고품질 서비스와 혁신적인 고객 경험을 통해 경쟁 우위를 확보하고 있다. 1957년 미국에서 설립된 이후로 세계 60개국 이상에 900개 이상의 호텔을 운영하며 지속적인 성장세를 보여주고 있다. 하얏트는 자사 브랜드 포트폴리오를 다양화하여 럭셔리부터 비즈니스, 경제형까지 폭넓은 고객층을 대상으로 마케팅 전략을 펼치고 있다. 2022년 기준으로 하얏트의 전 세계 매출은 약 68억 달러로, 전년 대비 12% 증가하는 양적 성장도 기록하였다. 특히 하얏트는 고객 중심의 맞춤형 서비스 제공과 디지털 혁신을 통해 고객 충성도를 높이는데 주력하고 있는데, 이를 위해 하얏트는 ‘World of Hyatt’ 회원 프로그램을 운영하여 회원의 재방문율을 높이고 있다. 이 프로그램은 고객 데이터 분석을 기반으로 개인화된 혜택과 맞춤 서비스를 제공하는 전략으로, 회원 수는 2022년 480만 명에 이른다. 하얏트는 글로벌 경제 회복과 더불어 관광 산업이 활성화됨에 따라 성장 동력을 지속적으로 확보하고 있으며, 2023년에는 신규 호텔 개장과 리노베이션 프로젝트를 통해 시장 점유율 확…