[경영학] 프로세스 사고-SCM의 기초

1. 프로세스 사고의 개념

프로세스 사고는 기업의 운영을 하나의 유기적이고 체계적인 흐름으로 인식하고 각 업무 프로세스의 연관성 및 효율성을 분석하는 사고방식이다. 이는 전체 시스템 내에서 개별 업무의 역할과 책임을 명확히 하여 중복이나 낭비를 최소화하고, 목표 달성을 위한 최적의 방법을 찾는 데 중점을 둔다. 프로세스 사고는 특히 공급망관리(SCM)에서 중요한 역할을 하며, 공급망 전체의 가시성을 확보함으로써 비용을 절감하고 서비스 수준을 높일 수 있다. 예를 들어, 아마존은 주문부터 배송까지의 모든 과정을 하나의 프로세스로 보고 이를 최적화하여 평균 배송시간을 1일 미만으로 단축시켰다. 이는 고객 만족도 향상과 재구매율 증가를 가져왔으며, 아마존의 경우 연간 물류 비용을 150억 달러 규모에서 수십억 달러 절감하는 성과를 이루어냈다. 또한, 프로세스 사고는 고객의 요구 변화와 시장 환경 변화에 빠르게 대응할 수 있게 하여 경쟁력을 강화하는 데도 유용하다. 글로벌 시장 조사회사인 Statista에 따르면, 2023년 기준 글로벌 공급망의 효율성을 향상시킨 기업들은 평균 15% 이상 비용 절감 효과를 누리고 있으며, 이와 같은 성과는 …