[경영학] 패러다임 비지니스트렌드 분석(은행서비스의 변화)

1. 은행서비스의 전통적 패러다임

전통적인 은행서비스의 패러다임은 고객 중심의 맞춤형 서비스보다는 표준화되고 일방적인 서비스 제공에 중점을 두었다. 이러한 패러다임은 금융기관이 고객에게 일방적으로 서비스를 제공하는 방식으로, 고객은 자신의 요구사항을 적극적으로 반영하기보다 은행이 정한 정책과 절차에 따라 서비스를 받는 구조였다. 예를 들어, 은행 창구에서 수행되던 업무는 주로 계좌 개설, 입출금 처리, 대출 상담, 수표 발행 등이었다. 이러한 업무는 규격화된 절차를 따르기 때문에 고객은 제한된 시간 내에 창구를 방문하거나 전화 상담을 통해 서비스를 이용해야 했다. 또한, 은행은 상품 개발과 서비스 제공에 있어 내부적인 관점에서만 기준을 정했으며, 고객의 만족도와 개별적 필요에 대한 고려는 미미하였다. 1980년대와 1990년대의 은행시장은 ATM(현금 자동인출기)이 도입되기 전까지는 대부분 오프라인 업무 중심이었으며, 고객이 은행을 직접 방문해야만 서비스를 이용할 수 있었다. 당시 시장점유율 통계에 따르면, 1990년까지 은행 창구를 통한 금융거래 비중은 90% 이상이었다. 고객이 은행을 방문하지 않고도 필요한 금융 서비스 …