[경영학] 파레토, 롱테일 개념과 효과적인 CRM

1. 파레토 법칙의 개념과 적용

파레토 법칙은 20%의 원인 또는 노력에 80%의 결과 또는 효과가 집중되어 있다는 원리이다. 이 법칙은 이탈리아의 경제학자 빌프레도 파레토가 1897년 그의 연구에서 처음 관찰한 것으로, 당시 그는 이탈리아의 부의 분포를 분석하던 중 상위 20%가 전체 부의 80%를 차지하는 것을 발견하였다. 이후 이 원칙은 다양한 분야에서 적용되기 시작했으며, 경영학에서는 `핵심 고객이 기업 매출의 대부분을 차지한다`거나 `소수의 제품이 전체 매출의 상당 부분을 차지한다`는 식으로 활용되어 왔다. 예를 들어, 2013년 자료에 따르면 미국의 소매업체 20%가 전체 매출의 80%를 담당하는 것으로 나타났으며, 글로벌 IT기업인 애플의 경우 전체 제품 판매의 약 80%가 아이폰과 아이패드 등 핵심 제품에서 비롯된다는 점이 이를 방증한다. 파레토 법칙은 기업이 자원의 배분과 전략적 선택에 있어서 핵심 고객군이나 상품에 집중하도록 유도하며, 이는 효율적인 시장 공략과 비용 절감에 큰 도움을 준다. 또 다른 사례로, 2xxx년 기준 국내 온라인 쇼핑몰 100개를 분석한 결과, 상위 20개 고객이 전체 매출의 73%를 차지했으며, 특정 상품군인 의류와…