[경영학] 크리스피 크림의 마케팅 전략

1. 크리스피 크림 브랜드 개요

크리스피 크림은 1937년 미국 유타주에서 설립된 도넛 브랜드로, 뛰어난 품질과 차별화된 맛으로 글로벌 시장에서 빠르게 성장한 기업이다. 크리스피 크림은 신선한 도넛을 고객에게 제공하는 것을 핵심 가치로 삼아, 매일 새로 구운 도넛을 판매하는 전략을 펼치고 있다. 특히, ‘신선한 도넛’이라는 브랜드 이미지는 고객 충성도를 높이는 중요한 요소이며, 이는 2022년 기준 미국 내 운영 매장 수가 1,300개 이상인 것에서도 확인할 수 있다. 브랜드의 대표 상품인 크리스피 크림 도넛은 두껍고 부드러운 식감과 달콤한 글레이즈가 특징이며, 다양한 맛과 신제품 출시를 통해 시장의 니즈를 충족시키고 있다. 미국 내에서는 약 20% 이상 시장 점유율을 차지하며, 꾸준한 성장세를 보여주고 있다. 크리스피 크림은 미국을 넘어서 30개국 이상에 진출하였으며, 특히 아시아 시장에서는 한국, 일본, 중국 등에서 적극적인 확장 전략을 펼치고 있다. 한국에는 2003년 국내 최초 매장을 열었으며, 2023년 기준 국내 매장 수는 70여 개에 달한다. 크리스피 크림은 온라인 주문 시스템과 모바일 앱을 통해 손쉬운 접근성을 제공하며, 고객 유입…