[경영학] 제록스의 품질혁신

1. 제록스 기업 개요

제록스는 1906년 미국 뉴욕주 롱아일랜드에서 창립된 복사기 및 사무기기 제조기업으로 시작했으며, 이후 글로벌 사무기기 산업의 선도 기업으로 성장하였다. 1980년대 초반에는 업계 1위로 뽑히며 시장을 지배했고, 2000년대 들어 디지털 복사기와 프린터 시장에서 경쟁력을 강화하였다. 제록스는 초기에는 복사기 기술의 혁신과 품질 향상에 주력하였으며, 1980년대 후반부터는 고객 맞춤형 솔루션 제공과 서비스 시스템 개선에 노력을 기울였다. 특히, 1990년대 이후로는 `비즈니스 프로세스 아웃소싱`과 `디지털 인쇄 솔루션` 등 다양한 사업 분야로 확장하며 성장 동력을 마련하였다. 제록스는 2000년대 초 글로벌 시장 점유율 20% 이상을 확보하였으며, 2012년에는 매출액이 약 175억 달러를 기록하였다. 이와 함께, 기업은 품질 혁신을 기업 전략의 핵심 가치로 삼으며 지속적인 기술 개발과 품질 개선을 추진하였다. 1990년대 후반에는 `제록스 글로벌 품질경영 시스템`을 도입하여 품질 경쟁력을 확보하였으며, 생산라인에서의 수준 높은 품질 통제 시스템과 고객 서비스의 향상을 통해 고객 만족도를 높였다. 또한, 제록스는 환경 친화적 제…