[경영학] 여행사`자유투어`의 인사제도의 문제점과 개선방향 제시

1. 자유투어 회사 개요

자유투어는 2005년에 설립된 이후 국내외 여행 상품을 전문적으로 제공하는 여행사로, 서울에 본사를 두고 있으며 전국 15개 지사를 운영하고 있다. 주로 단체여행과 맞춤형 여행 상품을 중심으로 사업을 영위하며, 연간 매출액은 약 1500억 원 수준이다. 최근 5년간 연평균 성장률은 8%이며, 고객 만족도 조사에서 85% 이상의 긍정 평가를 받고 있다. 주 고객층은 20대에서 50대까지의 직장인과 가족 단위 고객이며, 특히 30~40대 고객 비중이 전체 매출의 60%를 차지한다. 회사는 국내외 주요 관광지와 연계한 다양한 여행 상품을 개발하여 경쟁력을 확보하고 있으며, 특히 일본과 동남아 노선이 인기를 끌고 있다. 그러나 최근 들어 경쟁사들이 저가 상품을 앞세우며 시장 점유율이 하락하는 어려움을 겪고 있으며, 이에 맞춰 가격 경쟁력 강화를 추진 중이다. 또한 디지털 전환을 적극 추진하여 온라인 예약 시스템 도입과 모바일 앱 개발에 투자하고 있으며, 고객 유치와 편의를 증진시키기 위해 2022년 기준으로 전체 예약의 70%를 온라인으로 처리하게 만든 상태이다. 회사는 정부의 관광 산업 지원 정책에 적극 부응하여, 작년 관광진흥기금…