[경영학] 소셜 네트워크를 활용한 여행업 고객 만족 경영 전략-`블로그`를 통한 마케팅 전략을 중심으로

1. 서론

오늘날 디지털 시대의 도래와 함께 소셜 네트워크는 기업이 고객과 소통하고 마케팅 전략을 구축하는 데 있어 필수적인 도구로 자리 잡았다. 특히 여행업은 고객의 경험과 신뢰가 중요한 업종으로서, 소셜 네트워크를 활용한 고객 만족 경영이 핵심 경쟁력으로 부상하고 있다. 블로그는 여행업의 콘텐츠 마케팅에 있어 가장 직관적이고 영향력 있는 플랫폼 중 하나로 평가받으며, 고객과의 신뢰 구축과 브랜드 인지도 향상에 큰 역할을 한다. 실제로 2022년 통계에 따르면, 글로벌 온라인 여행 시장에서 블로그를 통한 정보 검색과 구매 결정 과정은 72%에 달하며, 이는 고객이 여행 정보 및 후기, 추천을 얻기 위해 블로그를 적극 활용하는 추세를 반영한다. 또한, 온라인 여행사인 트립어드바이저의 데이터에 따르면, 소비자의 85%가 여행 계획 전에 블로그 리뷰를 참고한다고 하였으며, 이로 인해 블로그 콘텐츠는 여행 선택에 결정적인 영향을 미친다. 이러한 현상은 소셜 네트워크를 통한 마케팅 전략이 더욱 중요해지고 있음을 보여준다. 한편, 소셜 네트워크를 활용한 고객 만족 경영은 단순한 홍보를 넘어서 고객과의 지속적인 관계 형성, 신뢰 구축, 그리…