[경영학] 마케팅관리와 고객만족경영

1. 마케팅관리의 개념

마케팅관리는 기업이 시장에서 자사의 제품이나 서비스를 효과적으로 홍보하고 판매하기 위해 체계적이고 전략적인 활동을 수행하는 과정을 의미한다. 이는 단순히 광고나 판촉 활동에 그치는 것이 아니라, 고객의 니즈와 기대를 분석하고 이에 부합하는 제품을 개발하며, 적절한 유통경로를 선정하는 등 다양한 기능을 통합하는 종합적인 경영 활동이다. 기업들은 마케팅관리를 통해 시장의 변화와 경쟁환경에 능동적으로 대응하며 지속적인 매출 증대와 시장 점유율 확보를 추구한다. 이를 위해 시장 조사와 고객 분석, 경쟁사 분석을 바탕으로 한 전략 수립이 선행되며, 이를 구체화하기 위해 다양한 마케팅 믹스(제품, 가격, 유통, 촉진)를 활용한다. 예를 들어, 글로벌 스포츠 브랜드인 나이키는 빅 데이터 분석을 통해 고객의 구매 패턴과 선호도를 파악하여 맞춤형 제품 개발과 온라인, 오프라인 채널을 통합하는 옴니채널 전략을 펼쳐 큰 성공을 거두었다. 실제 2022년 나이키의 디지털 매출은 전체 매출의 35%를 차지하며, 전년 대비 12% 성장하는 성과를 이루었다. 마케팅관리는 기업의 자원인 인적, 물적, 재무적 자원을 효율적으로 배분…