[경영학] 롯데월드의 서비스마케팅

1. 롯데월드 개요

롯데월드는 대한민국 서울 송파구 신천동에 위치한 국내 최대 규모의 복합 엔터테인먼트 시설로, 1989년 5월에 개장하였다. 롯데그룹이 3,000억 원의 투자와 1만 명 이상의 인력을 동원하여 건설한 이 테마파크는 다양한 놀이기구와 공연, 쇼핑몰, 호텔, 아쿠아리움 등을 갖춘 종합 엔터테인먼트 센터로 알려져 있다. 연간 방문객 수는 약 1500만 명에 달하며, 설날, 추석, 여름 성수기에는 일일 방문객이 100만 명을 넘기도 한다. 롯데월드는 세계 최고 높이의 롤러코스터인 ‘은하선’과 ‘어드벤처스페이스’ 등 액티비티들이 있으며, 한국 뿐만 아니라 해외 관광객에게도 인기 있는 관광지이다. 2022년 기준 롯데월드 매출액은 약 1조 5,000억 원으로, 이는 서울 내 주요 관광지 중 가장 높은 수치에 해당한다. 롯데월드 내에는 아시아 최대 규모의 실내 테마파크인 ‘롯데월드 어드벤처’와 5성급 호텔, 1만 2000평 규모의 쇼핑몰인 롯데월드몰, 아쿠아리움, 카페, 레스토랑 등 다양한 시설이 집약되어 있으며, 이를 통해 다양한 연령대와 국적의 방문객을 유치한다. 또한, 롯데월드는 계절별 이벤트와 축제, 다양한 할인 프로모션을 통해 방문객 유…