[경영학] 롯데백화점의 내부역량

1. 기업 개요

롯데백화점은 1979년 서울 잠실에 최초로 문을 연 이래 대한민국 유통 업계의 대표적인 기업으로 성장하였다. 롯데그룹의 계열사로서 전국 곳곳에 20여 개의 백화점을 운영하며, 연간 매출액은 2022년 기준 약 7조 8000억 원에 달한다. 특히 강남점, 본점 등 주요 매장은 프리미엄 브랜드와 다양한 브랜드 콜라보를 통해 고객 유입률을 높여왔으며, 고객 만족도 조사에서도 상위권에 랭크되어 있다. 롯데백화점은 단순히 상품 판매뿐만 아니라 패션, 식품, 뷰티, 가전, 문화공간 등 다양한 영역으로 사업 확장을 이루어내면서 고객에게 원스톱 쇼핑 경험을 제공하는 종합 유통업체로 자리매김하였다. 2023년 기준 영업이익률은 약 4.5%로 업계 평균을 상회한다. 그동안 강남점, 잠실점, 부산점 등 핵심 매장들은 건물 리뉴얼과 첨단 IT기술 도입으로 경쟁력을 강화하였으며, 고객 중심의 서비스 제공을 위해 빅데이터 및 인공지능을 활용한 맞춤형 마케팅 전략도 추진 중이다. 또한 온라인 쇼핑몰 롯데백화점몰도 2022년 기준 연간 거래액이 약 1조 3000억 원을 기록하며 오프라인과 온라인 채널의 시너지 효과를 극대화하고 있다. 롯데백화점은 지속적인 투…